退款与售后政策

本政策说明通过本网站订购的服务在何种条件下可以退款、按什么比例退款、如何办理以及售后响应的标准。本政策构成《服务协议》的一部分，与合同不一致的以合同约定为准。

一、退款条件与比例

项目所处阶段	退款比例（按实付金额）	说明
尚未开始执行（未启动需求调研与设计）	100%	订单提交后至项目立项前，可随时取消并全额退款
已完成需求调研，未进入设计	90%	扣除需求调研与方案设计的人工成本
已进入设计阶段，设计稿未通过确认	70%	扣除已完成设计工作量的成本
已进入开发阶段	按实际完成工作量结算	已完成部分按合同约定单价核算，剩余部分退还
已交付并验收通过	不支持退款	进入 30 天质保期，质量问题由我方免费修复

订阅类服务（客户管理系统年费、运维托管月费）：未开通或未使用的完整周期可申请按比例退款；已使用的周期按实际使用天数折算，剩余费用退还。运维托管首月 7 天试用期内不满意可全额退款。

二、退款办理流程

• 1. 提交申请：通过客服电话 0757-8632 8800 或邮箱 service@jfkja.com 提交退款申请，说明订单编号与退款原因。
• 2. 审核确认：我方在 2 个工作日内核实项目进度并核算退款金额，向您出具《退款确认单》。
• 3. 款项退回：双方确认后 7 个工作日内，按原支付渠道原路退回（微信支付 / 支付宝退回至原账户，对公转账退回至付款账户）。
• 4. 资料交接：退款完成后，我方按约定移交或销毁项目资料，双方保密义务继续有效。

退款到账时间受支付渠道与银行处理周期影响，实际到账以渠道显示为准。已开具发票的订单需先完成发票红冲或退回手续。

三、质保与售后服务

• 质保期：项目验收通过后 30 天内，非人为原因导致的功能异常免费修复。
• 免费维护期：官网与小程序套餐含 12 个月免费技术维护，包括服务器环境维护、故障修复与常规内容更新指导。
• 响应标准：一般问题 4 小时内响应、1 个工作日内处理；影响线上运行的紧急故障 2 小时内响应。
• 服务渠道：客服电话 0757-8632 8800、售后邮箱 support@jfkja.com、工作日 9:00-18:00。

四、不支持退款的情形

• 已验收通过且正常运行的项目；
• 因甲方提供的资料存在权利瑕疵或违法内容导致项目无法继续的；
• 第三方费用（域名注册、证书、云服务器、短信套餐等已向第三方支付的费用）；
• 甲方单方面变更需求导致合同无法继续履行，且乙方已完成相应工作量部分；
• 超过服务周期 12 个月以上提出的退款申请。

五、争议处理

如双方对退款金额或责任认定存在分歧，应先友好协商；协商不成的，可依法向消费者协会、行业主管部门投诉，或向乙方所在地有管辖权的人民法院提起诉讼。我方承诺不因用户提出退款或投诉而降低服务质量或进行差别对待。

六、联系我们

• 公司名称：佛山聚发信息科技有限公司
• 客服与退款专线：0757-8632 8800 / 0757-8632 8801（周一至周五 9:00-18:00）
• 邮箱：service@jfkja.com（商务）· support@jfkja.com（售后）
• 地址：广东省佛山市南海区桂城街道宝石西路 12 号聚发大厦 3 层